當“互聯網+”遇上“知識+”

       知識管理已從過去的知識文檔管理等升級為“知識+”。組織該如何建立“知識+”時代的知識管理?如何實現智慧化的學習?
      “互聯網+”轉型的“道、法、術”
       IT是企業轉型的關鍵支撐,信息化背后,是從IT思維到DT思維(即大數據思維)的演變。而DT思維的核心就是要做好用戶畫像、智能推薦和云端服務。
       以往,企業在做知識管理時,都是以IT部門為客戶,而現在該是思考怎么延伸至每一個用戶的時候了。特別是隨著員工形態的變化,員工不一定是為我所有,但一定要為我所用。暢銷書《失控》,在我看來其背后的寓意是企業正在從失控走出控制,因為沒有什么能夠阻擋人對自由的向往,而只有擺脫控制,隨之而來的個體價值、自發性、自組織、蜂群智慧、自下而上的管理等正面效應,都會充分體現出來。
       互聯網真正改變的是大工業時代的“等級、命令和控制”。在機聯網時代,人們追求“平等、參與和分享”;在人聯網時代,則注重追求“自主、掌控和意義”。正如馬化騰所說:要構建生物組織,讓企業組織本身在無控過程中擁有自進化、自組織能力。
       因此,在移動互聯時代,人們都在尋求變革之道。但事實上,繁復的變化背后有不變的“道”:兩個中心+一個基本點。其中,兩個中心是指客戶和員工,一個基本點就是產品。要實現它們的辦法,就需要通過“連接、融合、創生”。
       怎么實現連接?比如:利用微信、阿里釘釘等連接一切,利用私有App深化應用。
       怎么進行融合?跨組織的協同場景洞察和IT能力。現在,組織都在不斷打破科層制、打破原有組織架構的去中心化,原來企業的全部信息系統均基于組織架構(崗位/角色),但現在,越來越多的協作是與組織架構外的人協作。
       具體的實踐方法,就是要應用移動、云、大數據、智能制造、工業4.0等技術。只有洞察“互聯網+”對企業的真正影響,把握“變”與“不變”的平衡,讓技術為我所用,才有可能實現真正意義上的轉型。
       以藍凌客戶美的為例。其“互聯網+策略”就是連接用戶、建立平臺,互聯生態。通過三大流程(用戶端到端、產品端到端、訂單端到端)、四大舉措(移動化、大數據、云和智能制造)來支撐美的向敏捷型企業轉型。
       現在美的App、美的微信平臺,使得用戶的粘性顯著增強,打通了包括咨詢、體驗、購買、配送使用、售后等全過程服務。
      “知識+”落地的三個維度
       在我看來,信息不對稱時代將逝,知識不對稱時代到來。因此,通過知識管理打造不對稱競爭力,才能實現知己所知、用己所知、創人未有的知識體系。
      “互聯網+”風生水起,“知識+”也自然開始蓄勢待發。知識管理已從過去的知識文檔管理等升級為“知識+”,更需要打造知識不對稱的競爭力。而實現“知識+”的落地,必須從場景化、游戲化、智慧化三個維度推進。
       那么,組織該如何建立“知識+”時代的知識管理?如何實現智慧化的學習?智慧化學習的核心就是要學以致用,挖掘創新。具體來說,就是指通過基礎技能的“學”、專業知識的“助”、高端經驗的“挖”、新知識的“創”四個環節,達成知識的學以致用和挖掘創新。
像華為聚焦重復工作、易犯錯點等方面的知識收割,新東方的數萬員工互粉點贊的專業化圈子,招商地產讓干貨層層浮現的“星級知識”管理等案例,都是智慧化方面的生動展現。
        接下來,是知識的場景化。例如一線人員面臨五大關鍵時刻:學習新知、學習更多新知、應用知識、應對變化時刻、解決問題的時刻。那么,就要將知識和相關聯的場景結合起來進行知識的推送,使得知識可以隨時隨地隨心的修煉。如何實現知識的有效推送?像美的做的工程師助手一樣,為企業員工賦能,在應用中將知識價值得以體現。
       最后是知識的運營,很多人覺得收集存量知識容易,而創造增量知識較難,怎樣讓有價值的知識源源不斷地產生呢?“游戲化”能促成以人為本的知識運營。圍繞游戲的動機,去設計各種知識管理的機制與場景,就能激發動力,比如在新東方的闖關游戲玩法上,有段位,有排名,用戶更有意愿去學去用。
       企業只有落地“知識+”,達成知識的易用(場景設計)、有用(夯實基礎)、有趣(運營推進),才能讓“互聯網+”和“知識+”,真正成為企業轉型發展的動力。因此,當下的學習形式應該通過三維實現“知識+”:智慧化(健體)、場景化(強用)、游戲化(固源)。
       那么,做好運營游戲化的核心是什么?就是要抓住忠誠度背后的動力引擎,這里面通常有五大動機——自主(我能夠控制)、精通(我能夠改善)、意義(我將帶來改變)、進階(我有成就感)、社交(我并不孤獨)。要知道,人們的動機具有神奇的作用:如果你能爭取挖掘,便可以如同冷核聚變般產生無窮動力,提升員工的參與感和忠誠度。
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